Importância da Qualidade na Gestão e para o Médico
- Segurança
- Confiabilidade
- Melhor organização do trabalho
- Diminuição de erros
- Equipe qualificada
- Atualização médica
- Garantia de apoio institucional
- Reconhecimento internacional do Corpo Clínico
Segurança e Confiabilidade: cumprir a legislação, melhorar o rastreamento e controles dos serviços prestados.
Produtividade: fazer mais, melhor e com menor custo.
Custos competitivos: melhorar a margem de resultados, possibilitar novos mercados.
Resultados: aumentar resultados operacionais, proporcionar investimentos e continuidade.
Programas de Qualidade
Porque o Samaritano escolheu a JCI?
Modelo alinhado à missão, visão e valores da instituição.
O que é a Acreditação JCI
É um processo no qual uma entidade independente, avalia Instituições de Saúde para determinar se as mesmas atendem a um conjunto de requisitos concebidos para melhorar a qualidade, a segurança do cuidado e a atividade profissional.
VISÃO
“Ser reconhecido pela sociedade como o hospital que supera as expectativas dos clientes”
MISSÃO
“Excelência na assistência à saúde, com atendimento humanizado e compromisso social”
VALORES
- Capacitação
- Compromisso Social
- Confiabilidade
- Ética
- Excelência
- Humanização
Validade da acreditação – 3 anos
Avaliação anual de monitoramento
O médico do Samaritano e o seu papel no Programa de Qualidade
- Prontuários
- Direitos dos Pacientes
- Consentimento Informado
- Troca de informação entre equipes
- Documentação completa e legível
- Protocolos Clínicos
- Conhecimento dos processos do Hospital
Metodologia de avaliação da JCI = TRACER = Como o cuidado é realizado no cotidiano
Avaliação de Processos
O médico pode ser acionado para esclarecimento de dúvidas.
Direitos e Deveres
O paciente tem direito a atendimento digno, atencioso e respeitoso por parte de todos os profissionais de saúde, sem preconceito de raça, credo, cor, idade, sexo, diagnóstico ou qualquer outra forma de preconceito;
O paciente tem o direito de identificar o profissional por crachá preenchido com o nome completo, função e cargo;
O paciente tem direito a informações claras, simples e compreensivas, sobre as ações diagnósticas e terapêuticas; o que pode ocorrer delas, a duração do tratamento, se existe necessidade de anestesia e quais regiões do corpo serão afetadas pelos procedimentos;
O paciente tem direito de consentir ou recusar procedimentos, diagnósticos ou terapêuticas a serem realizados. Deve consentir de forma livre, voluntária, esclarecida com adequada informação. Nos casos de incapacidade de manifestação da sua vontade, o paciente deverá ser representado legalmente;
O paciente tem direito a sua segurança e integridade física, limitadas ás condições de ação e instalações da Instituição;
O paciente tem direito de ser resguardado de seus segredos, através da manutenção do sigilo profissional, desde que o mesmo não acarrete riscos a terceiros ou à saúde pública;
O paciente tem direito a manter a sua privacidade, com atendimento em lugar adequado e atitude dos profissionais que resguardem esta privacidade;
O paciente tem direito de receber ou recusar assistência moral, psicológica, social e religiosa;
O paciente tem direito de ter o seu prontuário médico elaborado de forma legível e de consultá-lo de acordo com as normas estabelecidas pela Instituição. Este prontuário deve conter: conjunto de documentos padronizados do histórico do paciente; princípio e evolução da doença, hipótese diagnóstica, exames, conduta terapêutica e demais relatórios e anotações clínicas;
O paciente e/ou seu responsável legal tem o dever de dar informações precisas, completas e acuradas sobre o seu histórico de saúde, doenças prévias, procedimentos médicos anteriores e outros problemas relacionados a sua saúde;
O paciente deverá demonstrar o entendimento das ações que estão sendo efetuadas ou propostas visando a cura dos agravos a sua saúde, a prevenção das complicações ou seqüelas, sua reabilitação e a promoção de sua saúde, fazendo perguntas sempre que tiver dúvidas;
O paciente deverá seguir as instruções recomendadas pela equipe multiprofissional que o assiste, sendo responsável pelas conseqüências de sua recusa.
O paciente deverá indicar o responsável financeiro pelo seu tratamento hospitalar, informando o Hospital sobre quaisquer mudanças nesta indicação.
O paciente deverá conhecer e respeitar as normas e regulamentos do Hospital