Em meio a um cenário cada vez mais competitivo, o Hospital Samaritano acredita na busca pela melhoria contínua de seus processos, gerenciamento estratégico dos custos e manutenção de seu compromisso social com a comunidade.
Todo o investimento do hospital - em pessoas, tecnologias, ampliações e instalações - está direcionado na Gestão para a Qualidade. Um dos pilares desse trabalho é um amplo programa de treinamento, capacitação profissional, motivação e conscientização de cada colaborador sobre a sua importância na Instituição.
Conheça a equipe responsável pela Qualidade no Hospital Samaritano:
Dra Maria Lucia Neves Biancalana – Coordenadora da Qualidade
Claudia Cristiane Cruzato Yoshimura – Coordenadora Administrativa
Ariane Ferreira da Silva – Coordenadora de Risco
Patricia Rodrigues - Analista de Qualidade
Contato: qualidade@samaritano.org.br
Tel: 3821-5596 / 3821-5551
Importância da Qualidade
A Gestão pela Qualidade é um modelo que se baseia na avaliação de serviços por meio de indicadores, com foco na melhoria contínua dos processos e otimização dos recursos.
Esse modelo de gestão visa oferecer serviços mais eficientes, eficazes e maior segurança para nossos colaboradores, pacientes e seus familiares.
Acreditação
O Hospital Samaritano recebeu, em dezembro de 2004, um dos mais importantes certificados internacionais: o Certificado de Acreditação pela Joint Commission International (JCI) - renomada organização mundial que se dedica a avaliar a qualidade das instituições de saúde no mundo desde 1998. A JCI é uma subsidiária da The Joint Commission International, que atua nos Estados Unidos, há mais de 50 anos. O Samaritano foi o terceiro hospital privado no Brasil a receber tal reconhecimento. No ano de 2007, a instituição foi Reacreditada pela JCI.
A Acreditação é uma importante conquista para o hospital – parte do processo incansável na busca pela qualidade e na consolidação da instituição como um centro hospitalar de excelência. É o resultado do comprometimento, esforço e empenho de todos os profissionais envolvidos, capacitados e motivados em prestar o melhor atendimento ao paciente, o que comprova o compromisso do Hospital Samaritano com a excelência na assistência a saúde.
Vantagens de ser cliente Samaritano
A Acreditação pela Joint Commission Internacional (JCI) garante muitos benefícios ao cliente Samaritano:
Assistência: O Hospital oferece aos pacientes e seus familiares um atendimento uniforme, eficiente e que visa minimizar a ocorrência de falhas, por meio de protocolos, políticas e procedimentos;
Segurança: A Instituição atua na prevenção de acidentes com pacientes, tais como quedas, erros de medicação ou falhas na identificação em procedimentos cirúrgicos. Colaboradores e médicos trabalham por um Hospital mais seguro ao utilizar equipamentos de proteção e participar dos treinamentos de brigadas de incêndio e CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes), entre outros. Além disso, são desenvolvidos planos emergenciais contra incêndios, desabamentos e outras tragédias que eventualmente possam atingir a comunidade;
Controle de infecções: O Hospital Samaritano conta com o trabalho de um Serviço de Controle de Infecção Hospitalar. A equipe atua na prevenção de infecções em toda a Instituição e na educação de colaboradores, médicos e pacientes;
Ambiente: Várias atividades são realizadas a fim de garantir um ambiente seguro, tais como manutenção preventiva de equipamentos, sejam eles médicos ou não, e segurança patrimonial;
Direitos: Os pacientes e acompanhantes têm seus direitos e deveres conhecidos e respeitados pela Instituição. Eles são estimulados a participar de todas as decisões sobre o seu cuidado;
Informação: O Hospital possui canais abertos e de confiança com seu público, com a comunidade e com seus colaboradores, independente de seus valores culturais, sociais e religiosos.
Incentivo à capacitação: O processo de Acreditação incentiva a instituição a aprimorar continuamente os seus colaboradores através de cursos e treinamentos. Profissionais mais qualificados garantem melhor atendimento;
Aprimoramento: O modelo de gestão pela Qualidade estimula o Hospital Samaritano a buscar a melhoria contínua dos seus processos e serviços;
Humanização: O calor humano é valorizado em todas as áreas do Hospital, cuja meta é atender a pacientes partindo da premissa básica de que está lidando com pessoas que merecem respeito e compromisso dos profissionais.
Vantagens da acreditação para Médicos
- Maior segurança para os pacientes e profissionais envolvidos no cuidado;
- Equipe multidisciplinar capacitada e direcionada para o atendimento do paciente;
- Condições adequadas e tecnologia de ponta para o desenvolvimento das atividades profissionais;
- Ações responsáveis que preservam a saúde e integridade dos profissionais e da comunidade;
- Serviços prestados por instituições acreditadas tendem a ser reconhecidos de forma diferenciada;
- Ao ser acreditado pela JCI, o Samaritano passou a ter reconhecimento e projeção mundial na qualidade de seus serviços;
- Preservação da imagem: o hospital está melhor preparado para eventuais situações que possam comprometer sua imagem institucional.
Caro médico ou colaborador
Você acaba de acessar a página do Manual de Siglas do Hospital Samaritano de São Paulo. Aqui, você encontrará todas as siglas padronizadas que devem ser utilizadas no dia-a-dia da Instituição.
Para segurança dos pacientes, não use abreviações não padronizadas.
De A a E
De F a N
De O a S
De T a Z